PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar devolución. En caso de retracto, el plazo es de 10 días, siempre y cuando no hayas usado el producto.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  • Contacta con nosotros a través de:
  • Email: soporte@dulceprimor.cl
  • WhatsaApp: +56 9 9976 3657
  • Indica el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.
  • Te indicaremos dónde enviar el producto (Courier).

CONDICIONES

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones incompletas o usadas.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

  • El cliente asume los costos de devolución, salvo en casos que el o los productos estén defectuosos, en cuyo caso asumimos nosotros.

REEMBOLSOS

  • Realizaremos el reembolso correspondiente dentro de 10 días hábiles tras recibir y revisar el producto.

GARANTÍA LEGAL

  • En Chile, tienes derecho a un reembolso si un producto alimenticio nuevo es defectuoso o no cumple con la calidad, marca o especificaciones prometidas, dentro de un plazo de seis meses desde la compra, según la garantía legal establecida por el SERNAC. Para otros casos, como por arrepentimiento, se aplican políticas específicas de cada comercio, pero no son obligatorias por ley, y la devolución debe solicitarse a la empresa para luego reclamar al SERNAC en caso de no obtener solución. 
  • La ley del consumidor protege las devoluciones mediante la garantía legal (6 meses para productos defectuosos) y el derecho de retracto (10 días para compras online o a distancia). La garantía legal permite elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero si el producto nuevo falla, mientras que el derecho de retracto permite arrepentirse de una compra sin dar motivo.